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Durchschnittscore aller Bewertungen
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Zentraler Punkt ist die sachliche Beschreibung der Behörde/Institution anhand ihrer Erfahrungen. Diese werden im Fragebogen ermittelt und führen über ein spezielles Punktesystem zu einem Ergebnis. Dieses spiegelt sich in einer Durchschnittsscore aller Bewertungen. Eine Detailausgabe schlüsselt die Ergebnisse nach Fragestellung auf. Die Fragen zielen bevorzugt auf wirkliche Ereignisse und Endpunkte ab. Ein realer Endpunkt wäre zum Beispiel der Kontaktverlust.